Автосервис Кто должен доставить поломанный автомобиль в автосервис, если он на гарантии?

Должен ли автосервис оплачивать доставку автомобиля находящегося на гарантии на ремонт

Автосервис Описание вопроса:

Отечественный автомобиль, приобретенный в салоне, вдруг перестал заводиться. Продавец не отказывается от его ремонта, но требует, чтобы я своими силами доставила эту злополучную покупку к нему. Авто на гарантии, значит продавец вроде бы сам должен заниматься его доставкой. Мне стоит настаивать на своём?
Поделиться: 


Ответ адвоката:

Дилер обязан решить такую вашу проблему именно за свой счёт (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Это крупногабаритный товар. Хотя вы также можете нанять эвакуатор, оплатить, доставить машину к назначенному месту, чтобы зря не терять гарантийное время. Непременно сохраните платёжный документ!

Далее авто будет подвержено ремонту. Этим временем составьте претензию с требование возмещения оплаты его доставки. Экз. 2, чтоб один с отметкой продавца был у вас. В претензии обозначьте сумму расходов, номер платёжки (чека), наименование организации, использовавшей эвакуатор.

Если продавец откажется от возмещения, обращайтесь в Роспотребнадзор. Не подействует – тогда в суд. Деньги вам должны быть выданы не позднее десятидневного срока, как только на вашей претензии дилер поставит свою отметку. Если же продавец будет всячески стараться не ставить отметку о получении претензионного документа, пошлите ему заказное письмо, чтобы всё же иметь на руках уведомление о вручении.

СПРОСИТЬ У ЮРИСТА

Если Вы не нашли ответ в этой публикации или Вам нужна дополнительная информация и пояснения в разделе Защита прав потребителей, задайте вопрос дежурному юристу сайта, он предоставит Вам бесплатный ответ. Ваш вопрос не будет опубликован на сайте, адвокат проконсультирует Вас лично.

Нажимая кнопку Задать вопрос Вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Задать вопрос адвокату по телефону

Также, интересующий Вас вопрос, можно задать адвокату по телефону горячей линии.
Федеральный номер работает во всех регионах России.
Узнайте также мнения посетителей сайта по вопросу "Должен ли автосервис оплачивать доставку автомобиля находящегося на гарантии на ремонт":

Семен

Наверное должны быть учтены и дополнительные условия.

Вряд ли все так однозначно.

Например, если автомобиль находится в сотнях километрах от ближайшего автосервиса. Или где-то в лесу застрял, где обычный эвакуатор проехать не сможет. Думаю еще очень много таких условий может быть, которые следует учитывать.

Светлана

Подрабатывала какое-то время тайным покупателем. 

Для тех, кто не знает, что это такое, поясню - это такой вид мониторинга точек продажи товаров или предоставления услуг. 

Проверка строится на том, что в магазин, или в данном случае автосервис, обращается покупатель, следуя сценарию, предоставленному фирмой аудитором, делает покупку или заказ услуг, по результатам такого обращения заполняет анкету с ответами на определенные вопросы, выставляет свою оценку действиям продавцов, и отправляет проверяющим. 

Как правило, такими проверками занимаются крупные компании, особенно распространено у зарубежных.

Было у меня задание по проверке автосервисов.

Сценарий был такой: я блондинка мало разбирающаяся в автомобилях, у которой сломалась почти новая машинка с гарантийном обслуживании, стоит во дворе не заводится, а муж где-то в командировке, или на рыбалке, в общем будет не скоро и что делать не знаю. 

И по этому сценарию нужно было обзвонить ряд автосервисов обслуживающих указанную модель автомобиля в разных городах, задать им определенные вопросы и обозначить некоторые требования, одно из них, что они сами должны доставить машину с моего двора к себе в автосервис. 

Марку автомобиля, владелицей которого нужно было представляться говорить не буду, но класс автомобиля был выше среднего, не премиум конечно, но достаточно не дешевый.

По результатам ответы от автосервисов на мой запрос можно разделить на три группы:

Первая - так или иначе отказали.

Вторая - согласились с требованиями, которые были предъявлены, но ставили очень не удобные условия. Например, что они могут забрать автомобиль, но не сейчас, так как все боксы сейчас заняты, и очередь у них уже ждать придется долго, другие готовы были забрать, но  предоставить машину на подмену, на время ремонта сейчас не могут, а это было тоже одним из требований, ну и так далее.

Не буду судить, били ли это отговорки, или на самом деле ситуация была такая, так как у меня не стояло задачи дожать их по этим требованиям, а просто зафиксировать их ответы.

И третья группа - согласились на все требования, в том числе и за свой счет доставить машину в автосервис.

Почему такая разница в ответах не знаю, так как не знаю, входят ли эти автосервисы в одну структуру и имеют один стандарт работы, или у них просто договор на оказания услуг по ремонту данных автомобилей с производителем, а сами они отдельные честные компании и устанавливают правила, которые им удобны.

Но еще была замечена такая особенность - наиболее лояльные к моим требованиям были автосервисы в провинциях, небольших городах, а в крупных городах, так скажем избалованных на уступки шли не всегда.

Возможно, так совпало, делать однозначные выводы не буду, так как не было достаточной выборки, не так много звонков делалось. А возможно потому, что в маленьких городах, владелица такой машины это уже ВИП клиент и соответственно такое хорошее отношение.

Но главный вывод, который я сделала - нужно не бояться спрашивать о таких услугах. Честно говоря, до этой проверки, не будучи автомобилистом, даже не догадывалась, что автосервисы, если и не обязаны, то могут осуществить доставку за свой счет, а еще и предоставить аналогичный автомобиль не время ремонта.

Анна
Впервые слышу о подобном, а такие ситуации касаются только автомобилей или может сюда входит и разнообразная техника, такая как холодильник или стиральная машина, а то поломка есть, гарантийный случай тоже, а вот вывозить самостоятельно трудновато.

Добавить комментарий

Имя:*


Email (не отображается):*


Отзыв: *


Антиспам. Введите результат 99+1 *
Нажимая на кнопку Отправить, Вы подтверждаете, что даете согласие на обработку своих персональных данныхв соответствии с политикой конфидентциальности сайта.

* Поля обязательные для заполнения.
Поделиться: